今すぐ始めないと損！リピート率を爆上げする「無料」でできるサロンのLINE運用術を公開！
こんにちは！ao design salonです。
最近台風があり、その後も暴雨が続いたりと不安定な天気がですが皆様のお住まいの地域は大丈夫でしょうか？
私の住んでいる長野県はわりと安定しています。
雨がたくさん降っている地域の皆様、どうぞお気をつけください。
本日は、
公式LINEを使い、お店のリピート率を上げる運用方法について噛み砕いてお伝えしていこうと思います✨
この記事はこんな方に向け書いています
・美容サロン、飲食店、整骨院など店舗をお持ちのオーナー様
・公式LINEを取り入れたけど、「予約」のみに使っている
・リピート率がなかなか上がらない・・・
・公式LINEの運用方法を知りたい！
多くの事業者様が導入している「公式LINE」ですが、導入したものの、運用方法がよくわからないという方も多いのではないでしょうか？
とはいえ、LINE運用代行を依頼するのはハードルが高いと感じることもありますよね。
そんなお悩みをお持ちのオーナー様に向けて、今回は「美容サロン」を例に、リピート率を上げるための公式LINEの「無料」でできる運用方法をまとめました。
この方法は、美容サロン以外の業種でも活用できる内容ですので、公式LINEの運用に悩んでいるオーナー様はぜひご覧ください。
お客様からのクレームがきっかけで学んだこと
5年以上前、私がネイルサロンで働いていたときのことです。
スタッフ全員が頭を悩ませていたのは、「お客様からのクレーム」でした。
サービスに関するクレームであれば、すぐに改善に取り組めますが、
多かったのは「予約アプリが使いづらい」という内容でした。
私が勤めていたネイルサロンでは自社アプリを導入していましたが、
予約ページにいこうとするとアプリが落ちてしまったり、読み込み中が続いたりと
不具合がありました。
お客様から「予約がしにくい！」というクレームが繰り返し寄せられ、サロンの運営にも影響が出ていました。
しかし、チェーン店ということもあり、個人の判断で「はい！変えます！」と簡単には対応できませんでした。
その結果、お客様をがっかりさせてしまい、とても悲しい思いをしたことを覚えています。
この経験から、予約システムの使いやすさがいかに重要かを痛感し、もっとお客様にとって使いやすい方法がないかと模索するようになりました。
予約システムの課題とLINE予約の魅力
サロンで使用される予約アプリは、一見便利そうに見えますが、
実際にはお客様にとって使いづらいと感じることが多々あります。
特に年齢層が高いお客様にとっては、複雑な操作や登録が必要なアプリはハードルが高く、予約を躊躇してしまうことも少なくありません。
そこでおすすめしたいのが「LINE予約」です。
現在、多くの人が日常的に利用している「LINE」は、お客様にとって馴染みがあり、直感的に操作できるため、予約のハードルがぐっと下がります。
さらに、LINEでのやり取りは迅速で、個別の相談や問い合わせにもすぐに対応できるため、お客様とのコミュニケーションがスムーズになります。
導入にコストがあまりかからない点も、魅力の一つです。
LINEを導入するだけではNG！運用のコツとは？
「うちのサロンはもうLINEを導入しています！」というオーナー様も多いでしょう。
しかし、LINEを導入しただけでリピート率が上がるわけではありません。
LINEの運用には、いくつかのコツがあります。
リピート率を高めるためには、単なるお客様ではなく、サロンのファンになってもらうことが重要です。
特に自宅サロンや個人サロンでは、リピート顧客を増やすための施策が必要です。
そうでないと、新規集客の繰り返しで疲弊してしまいます。
効果的なLINE運用のポイント
配信頻度と内容を工夫する
LINEを運用する際に重要なのは、配信頻度と内容です。
あまりに多く配信すると、お客様が「また来た…」と感じ、ブロックされてしまうこともあります。
適度な頻度で有益な情報を配信することで、お客様がLINEを受け取るのを楽しみにしてもらえるようにしましょう。おすすめは月に1〜2回の配信です。
お客様と適度な距離感で信頼関係を作っていきましょう♪
また、配信内容も重要です。
キャンペーンや特典の案内だけでなく、施術の裏話や美容の豆知識など、お客様にとって価値のある情報を提供しましょう。
特に「このサロンは他と違う」と感じてもらえるような配信がポイントです◎
公式LINEは、3つのプランが用意されています。
メッセージ配信の通数がプランごとに分かれています。
無料で使えるのは200通までなので、友達数が〜200名までだと、月に1回メッセージを配信できます。
友達数が100の場合は、100人×月/2通＝200通
といったように、1ヶ月に2通は送ることができることになります。
リッチメニューを整える
LINEのリッチメニューが「予約」ボタンだけになっていませんか？
お客様が知りたい情報を簡単にアクセスできるように、リッチメニューを工夫しましょう。
例えば、以下のようなボタンを追加することをおすすめします。↓↓
- 予約
- ホームページ
- インスタグラム
- 店内商品ページ
- 今月の営業日
- サービス（写真、料金、施術の流れなど）
これらをLINEに集約することで、お客様にとってとても使いやすくなります。
LINEだけでたくさんのことが知れると助かる！
スタンプカード機能を活用する
LINEのスタンプカード機能を使うことで、お客様の来店回数を増やす工夫ができます。
例えば、「5回来店で〇〇％オフ」といった特典を設定することで、リピート率を高めることが可能です。
お客様目線に立って、「これならまた行こうかな」と思ってもらえるようなリピート特典を用意しましょう。
リピートしたらお得なら、次も行ってみようって思える！
画像や動画を使ったメッセージ配信
画像や動画を使ったメッセージは、テキストだけのメッセージよりもお客様の興味を引きやすいです！
例えば、新しいスタイルの紹介や施術の効果をアピールする際には、画像や動画を活用しましょう。
特にサロンで商品を販売している場合は、商品の紹介を画像で行うと、お客様に覚えてもらいやすくなります。
ブログでサロン商品のおすすめポイントをプロ目線で書いたブログ記事も一緒に配信するのも◎
画像で見ると分かりやすいし、気になる！
お客様とのコミュニケーションを大切に
公式LINEの一番の目的は、お客様とのコミュニケーションを深めることです。
お客様一人ひとりに返信することもできるので、メッセージが届いた際は、丁寧に、そして迅速に対応することが大切です。
もし、サロンワーク中で対応が難しい場合は、「営業時間中はすぐに返信できないこともあります」といった一文を挨拶メッセージに入れることで、より親切で丁寧な印象を感じさせられます。
お客様目線に立ち、求められている情報を発信し、丁寧な対応を心がけることで、LINEの運用がリピート率向上につながります。
操作しやすい導線を整え、来店してもらう理由を作ることが大切です。
できることから少しずつでも取り組んでいき、サロンのファンを増やし、リピート率を上げていきましょう！
「もっと詳しく知りたい！」
「そうは言っても公式LINEの配信内容が決められない」
「LINE運用初めてみたい。不安だからちょっと相談してみたい」
などお悩みがありましたら、お気軽にお問い合わせくださいね。
あなたのお店に合った施策をご提案させていただきます。
最後までお読みいただき、ありがとうございました🕊